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据报导倒数20年来，美国顾客满意度指数在调查了全美12家快餐连锁店的老顾客后找到，麦当劳的顾客满意度总是垫底。据《今日美国报》网站报导，棒约翰和必胜客并列第一，而棒约翰早已倒数3年荣登榜首。另外两家比萨连锁店约美乐和小凯撒三大第三。而麦当劳在维持了3年稍微说得过去的顾客满意度后，今年的满意度比去年上升了2.7%。

好消息是，与20年前刚开始这项一年一度的调查时比起，麦当劳目前的顾客满意度下降了13%。美国顾客满意度指数的调查主管福里斯特摩根森说道：麦当劳早已从相比之下领先于竞争对手下降到与其他同业者的差距不那么很远的方位。

这次调查从1月13日持续到3月11日，随机挑选出了4572名顾客，并通过电话或电子邮件与他们获得了联系。麦当劳回应，对这一调查结果十分推崇。该公司的发言人莉萨麦库姆在声明中说道：我们一向都会倾听顾客心声，推崇征询他们的对系统，因为这不会协助我们改良并发展。麦当劳为什么无法挣脱垫底的命运?摩根森说道：由于麦当劳规模可观，顾客也形形色色，这样一来，更为无法让大家都深感失望。

摩根森说道，另外一个原因是，最喜欢麦当劳的一般来说是孩子，而不是调查所射击的18岁以上成年人。这次调查中，赛百味的顾客满意度下降6%，与温迪快餐三大第五。

摩根森说道，顾客对价格展现出出有了反感。星巴克的顾客满意度暴跌5%，与汉堡王三大第七。顾客对星巴克的质量深感失望，但对价格不颇失望。肯德基的顾客满意度上升8.6%，是跌幅仅次于的一次。

顾客对质量和定价都深感沮丧。

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